1. Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta una falla o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde su recepción (Ley N° 19.496). Podrás elegir entre la reparación gratuita, el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero. En máquinas y electrodomésticos podemos solicitar una revisión de servicio técnico para verificar la falla; mientras dure esa revisión, los plazos quedan suspendidos.
2. Derecho a retracto (10 días)
Si compraste por el sitio web y cambiaste de opinión, puedes retractarte dentro de 10 días desde que recibiste el producto, siempre que esté sin uso y en su embalaje original con todos sus accesorios.
3. Cómo solicitarlo
Escríbenos a web@chilemaquina.pro o por WhatsApp al +56 9 4549 4865 indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir.
4. Dirección de devolución
Los productos a devolver deben enviarse a: Riñihue 2540, Bodega E13, Viña del Mar.
5. Costos de envío de la devolución
En las devoluciones por retracto o cambio de opinión, el costo de envío lo asume el cliente. En cambio, cuando la devolución se origina por una falla cubierta por la garantía legal, el costo lo asume ChileMáquina, conforme a la ley.
6. Condiciones
Para cambios por retracto, el producto debe estar sin uso, completo y en su embalaje original.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo que se te informará al gestionar la solicitud.